MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri; a) Finansal hizmetler, b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar, c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı, ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler, d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı, e) Konut kiralama, f) Paket turlar, g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi, ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi, h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri, ı) Malların montaj, bakım ve onarımı, i) Bakımevi hizmetleri, child, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında; a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi, b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu, c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları, e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri, f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı, ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır: a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası, c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren iletişim bilgileri, ç) Şikayetler için farklı iletişim bilgileri varsa bunlara ilişkin bilgi, d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, e) Uzaktan iletişim aracının kullanım bedeline ilişkin ilave maliyetler, f) Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgiler, g) Cayma hakkının şartları, süresi ve usulü, ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı adres bilgileri, h) Cayma hakkının kullanılamadığı durumlara ilişkin bilgi, ı) Depozito veya mali teminatlar, i) Dijital içeriklerin teknik koruma önlemleri, j) Dijital içeriğin donanım/yazılım uyumu, k) Tüketici Mahkemesi veya Hakem Heyetine başvuru bilgisi.
(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. (3) Satıcı ek masrafları bildirmezse tüketici bunları karşılamaz. (4) Aboneliklerde toplam masrafların dönem bazında belirtilmesi zorunludur. (5) Açık artırmalarda aracı bilgileri verilebilir. (6) İspat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Ön bilgilendirme yöntemi
MADDE 6 – (1) Tüketici, kullanılan araca uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde bilgilendirilmelidir. (2) İnternet üzerinden kurulan sözleşmelerde ödeme öncesi temel bilgiler açıkça gösterilmelidir. (3) Sesli iletişimde sipariş öncesi temel bilgiler verilmeli, tamamı teslimata kadar yazılı gönderilmelidir. (4) Sınırlı alan/zaman sunan ortamlarda da benzer yükümlülükler geçerlidir. (5) Anında ifa edilen hizmetlerde sınırlı bilgilendirme yeterlidir.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 – (1) Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamalıdır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
MADDE 8 – (1) Siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilmelidir. (2) Telefon aramalarında kimlik ve ticari amaç en başta açıklanmalıdır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. (2) Süre hizmette sözleşme anında, malda teslim anında başlar. (3) Parçalı teslimatlarda son parça, düzenli teslimatlarda ilk mal esas alınır. (4) Taşıyıcıya teslim tüketiciye teslim sayılmaz. (5) Karma sözleşmelerde mal teslimi hükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 – (1) Cayma hakkı bildirilmezse 14 günlük süreye ek 1 yıl süre tanınır. (2) Bildirim 1 yıl içinde yapılırsa, 14 günlük süre o günden başlar.
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 – (1) Bildirimin süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir. (2) Form veya açık beyan kullanılabilir; internet üzerinden bildirimde teyit derhal iletilmelidir. (3) Sesli satışlarda form en geç teslimata kadar gönderilir. (4) İspat yükü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 – (1) Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tüm ödemeler iade edilmelidir. (2) İade, satın alma yöntemine uygun ve masrafsız yapılmalıdır. (3) Belirtilen taşıyıcı ile iadelerde tüketici masraftan sorumlu değildir.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 – (1) Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde malı geri göndermelidir. (2) Talimatlara uygun kullanım sonucu oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 – (1) Cayma hakkı ile yan sözleşmeler kendiliğinden sona erer. (2) Satıcı, bu durumu yan sözleşme tarafı olan üçüncü kişiye bildirmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 – (1) Kanunen cayma hakkı; finansal dalgalanmalara bağlı fiyatlar, kişiye özel ürünler, çabuk bozulan mallar, hijyenik açıdan uygun olmayan açılmış ürünler, açılmış dijital içerik/kitaplar, süreli yayınlar, belirli tarihli konaklama/eğlence hizmetleri ve onayla başlanan hizmetler için kullanılamaz.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16 – (1) İfa süresi mal satışlarında 30 günü geçemez. (2) Süre aşımında tüketici feshedebilir. (3) Fesihte 14 gün içinde ödemeler kanuni faiziyle iade edilir. (4) İmkansızlık durumunda 3 gün içinde bildirim ve 14 gün içinde iade zorunludur; stok yokluğu imkansızlık sayılmaz.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 – (1) Satıcı teslimata kadar hasardan sorumludur. (2) Tüketicinin farklı taşıyıcı seçmesi durumunda sorumluluk taşıyıcıya teslimle geçer.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18 – (1) İletişim için tahsis edilen hat olağan tarifeden yüksek olamaz.
İlave ödemeler
MADDE 19 – (1) Ek bedeller için açık onay şarttır. (2) Onaysız alınan bedeller derhal iade edilmelidir.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 20 - (1) Kayıtlar 3 yıl saklanmalıdır. (2) Aracılar da kayıtları 3 yıl tutmakla yükümlüdür. (3) Dijital içeriklerin ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıdadır.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21 – (1) Eski Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE 22 – (1) Yayımı tarihinden üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
EK: ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı/sağlayıcı bilgileri)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş/teslim tarihi: -Cayma konusu mal/hizmet: -Bedel: -Tüketici adı/soyadı/adresi/imzası/tarih: