İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 28 Ekim 2026
Bu koşullar, KARANFİL AKADEMİ YAYINCILIK EĞİTİM OYUNCAK DİJİTAL SATIŞ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ("Karanfil Akademi") tarafından www.karanfilakademi.com üzerinden satılan ürünlerin iptal ve iade süreçlerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınız saklıdır.
1. Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi Site'deki "Siparişlerim" bölümünden veya [email protected] adresine sipariş numaranızla yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal onaylanınca ödemenizin tamamı iade edilir.
Kargoya verildikten sonra: Sipariş artık iptal edilemez; ancak ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Bölüm 2). Dilerseniz gönderiyi kargo görevlisinden teslim almayarak da iade sürecini başlatabilirsiniz; bu durumda ürün bize ulaştığında bedel iadesi yapılır.
Dijital ürünler: Erişim kodu veya dijital içerik size teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Teslimden sonra iptal yapılamaz (Bölüm 3).
Karanfil Akademi tarafından iptal: Stok tükenmesi, tedarik sorunu veya açık fiyat hatası gibi durumlarda siparişiniz iptal edilebilir. Bu durumda en geç 3 gün içinde bilgilendirilir, ödemenizi 14 gün içinde eksiksiz geri alırsınız.
2. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Süreci
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ayrı paketlerle gelen siparişlerde süre, son paketin teslim tarihinden başlar.
- Bildirin: 14 günlük süre dolmadan "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun veya [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
- Paketleyin: Ürünü, varsa aksesuarları, hediyeleri ve faturasıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Gönderin: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde paketi aşağıdaki iade adresine gönderilmek üzere [Kargo firması adı] şubesine [iade kodu: …] ile teslim edin. Bu taşıyıcıyla yapılan iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde şube yoksa bize bildirin; paket ek ücret alınmadan sizden teslim alınır.
- Bedel iadesi: Ödemeniz, kargo ücreti dahil, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
İade adresi: KARANFİL AKADEMİ TUZLA DEPO – TEPEÖREN MAH. ESKİ ANKARA ASFALTI CAD. TGM SANAYİ SİTESİ G BLOK NO: 204/7 TUZLA / İSTANBUL
Cayma süresi içinde ürünü incelemeniz ve normal kullanımı doğrultusunda denemeniz iade hakkınızı etkilemez. Oyuncaklar, ambalajı açılmış olsa da bu kapsamda iade edilebilir (hijyen istisnasına giren ürünler hariç, Bölüm 3).
3. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ayıplı ise Bölüm 4'teki haklarınız geçerlidir.
| Ürün türü | Neden iade edilemez |
|---|---|
| Kitaplar, CD/DVD/USB gibi dijital içerik taşıyan ürünler | Teslimden sonra jelatin, bant, mühür gibi koruyucu ambalajı açıldıysa |
| Dijital kitaplar, çevrim içi platform üyelikleri, aktivasyon kodları | Elektronik ortamda anında teslim edildiği için |
| Abonelik dışı dergi ve süreli yayınlar | Yönetmelik istisnası |
| Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı vb.) | Sizin isteğinize göre üretildiği için |
| Hijyen ürünleri | Koruyucu ambalajı açıldıysa ve iadesi sağlık açısından uygun değilse |
| Cayma süresi içinde onayınızla başlatılan hizmetler | Hizmetin ifasına başlandığı için |
Ambalajı açılmamış kitaplar 14 gün içinde iade edilebilir.
4. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Size hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa, tüm kargo masrafları Karanfil Akademi'ye ait olmak üzere çözüm sunulur. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
- Nasıl bildirilir: [email protected] adresine sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse fotoğrafları gönderin veya (0216) 349 12 00 numaralı telefonu arayın.
- Kargo hasarı: Paket hasarlı geldiyse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız süreci hızlandırır; tutanak olmaması haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Seçimlik haklarınız (6502 sayılı Kanun m. 11): Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değişim.
- Süre: Ayıplı ürüne ilişkin talepler teslimden itibaren 2 yıl içinde ileri sürülebilir.
5. Para İadesi
Karanfil Akademi, iade tutarını cayma bildiriminizin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde ve sizden hiçbir kesinti yapmadan gönderir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
| Ödeme yöntemi | İade nasıl yapılır |
|---|---|
| Kredi kartı (tek çekim) | Ödeme yapılan karta iade edilir |
| Kredi kartı (taksitli) | Karta iade edilir; banka iadeyi taksitler halinde yansıtabilir |
| Banka kartı | Kartın bağlı olduğu hesaba iade edilir |
Uyuşmazlık halinde: Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
İletişim: [email protected] · (0216) 349 12 00 · Merkez: Söğütlüçeşme Cad. Vahapbey Sok. No: 4 Kat: 2-3-4-5 Kadıköy / İstanbul
Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Teslimat ve Kargo Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır.